وأضاف أن الشركة استجابت لقرار الجهاز بتعويض المشتركين المستمرين على الباقة الرياضية معها بمنحهم 3 أشهر مجانى فى باقة art العائلية الأساسية، وذلك عند تجديد اشتراكاتهم.
وأوضح الألفى أن هذا القرار يأتى فى إطار حرص الجهاز على ضرورة التزام الشركة برد حقوق المستهلكين بشكل سريع وبدون تعقيدات، حتى يمكنهم الحصول على حقوقهم فعليا، مشيرا إلى أنه عقد اجتماعا مع مدير عام الشركة المصرية للخدمات الفضائية المهندس مجدى عباس، وتم الاتفاق على سرعة تنفيذ قرارات الجهاز، وذلك للتيسير على المستهلكين فى رد اشتراكاتهم.
وأشار رئيس الجهاز إلى أنه يمكن للعميل أن يرسل الاستمارة الخاصة بطلب رد الاشتراك عن طريق البريد الإلكترونى أو الفاكس أو بملء الاستمارة المتوفرة بفروع الشركة أو بإبلاغ بياناته لمراكز الاتصال تليفونيا، لافتا إلى أنه سيتم إرسال مبلغ الاشتراك للعملاء راغبى الاسترداد عن طريق شركة شحن على أن يقوم العميل بتسليم عدد من المستندات لشركة الشحن قبل تسلم قيمة الاشتراك الخاصة به، وهى إيصال السداد المعتمد وصورة تحقيق الشخصية الخاصة بالعميل المسجل باسمه الاشتراك، بالإضافة إلى التوقيع على تسلم المبلغ.