السلام عليكم
حبيت أن أفيدكم واشرح لكم بعض شروط PayPal Protection for Buyers لكي لا يقع احد ضحية خـداع أو غـش
المصدر من موقع PayPal باللغة الإنجليزية
http://cms.paypal.com/us/cgi-bin/mar...20for%20Buyers
وسأقدم لكم شرح مسبط عنه

PayPal لها نظامين حماية هما:
PayPal Buyer Protection وهي تطبق فقط عند الشراء من eBay
PayPal Buyer Complaint Policy وهي تطبق عند الشراء من خارج eBay والمنتجات داخل eBay ولكن لا تخضع لـ PayPal Buyer Protection

طبعا كلا النظامين يتم استخدامهم عند عدم وصول المنتج item not received ومنتج وصفه ليس كما وصف من قبل البائع أو منتج خاطيء not as described


PayPal Buyer Protection ماهي وشروطها:
هي الشكاوي التي ترفع للمنتجات التي تم شراءها من eBay ولكن حصلت مشاكل بين المشتري وبين البائع (لم يرسل السعلة) فـ PayPal ستقوم بإعادة سعر السعلة مع تكلفة الشحن كاملة ولا يهم اذا البائع اختفى أو لم يحصلوا منه المبلغ

شروطها:
- شراء منتج ضمن موقع eBay وخاضع لـ PayPal Buyer Protection وتجد هذه العبارة اسفل المنتج:

- استخدام وسيلة PayPal للدفع
- أن يكون الدفع ضمن eBay أي بإحد الوسائل Pay now أو فاتورة مرسلة من eBay
الدفع خلال Send money ليست من هذه الشروط
- أن يتم فتح القضية خلال 45 يوم من تاريخ ارسال المبلغ أو الدفع

طريق عملها:
- اذهب إلى eBay وسجل دخولك
- على My eBay
- اذهب إلى قائمة Account من ثم اختر Resolution Center
- اختر أحد الخيارين ين:
I haven't received it yet لم تصلني السلعة بعد
I received an item that does not match the seller's des cription استلمت السعلة ولكنها سلعة خاطئة أو ليست كما وصفت من قبل البائع
- ادخل رقم المنتج eBay item
- سيتم سؤالك هذا السؤال:
Have you contacted the seller yet هل اتصلت مع البائع أولاً؟
إذا اخترت (لا) سيتم ارسال لك أرقام وايميل البائع لكي تتواصل معه
وإذا اخترت (نعم) سيظهر لك زر Open a case online
سيسألك أسئلة ماذا كانت النتيجة عند تفاهمك مع البائع

How did you contact the seller? كيف اتصلت مع البائع؟
Through eBay Messages عن طريق رسائل eBay
Personal email عن طريق ايميله الشخصي
Phone Call عن طريق التلفون

Did the seller respond? هل رد البائع؟
Yes نعم
No لا

Did the seller try to help you with your problems, or are you currently trying to work it out with the seller? هل حاول البائع مساعدتك في حل مشاكلك أو حاولت أنت التفاهم مع البائع؟

Tell us what happened in your communication with the seller
ادخل لهم الرسائل التي حدثت بينك وبين البائع

Please enter a phone number where we can get in touch with you
ادخل لهم رقم تلفونك لكي يتواصلو بك اذا لزم الأمر

Can we share your number with the seller? هل تسمح لـ eBay بمشاركة رقم التلفون مع البائع اذا لزم الأمر؟

How can eBay help you? كيف يمكن لـ eBay مساعدتك؟
I want a full refund أريد استعادة المبلغ كاملاً
I still want the item from the seller مازلت اريد السلعة من البائع
Other حل أخر اذكرها

بعد الإجابة على جميع الأسئلة على Open a case

الشكوى سترسل إلى PayPal وسيتم ارسال للبائع الشكوى مع تفاصيلها و PayPal ستجعل الطرفين يتفاهمون فيما بينهم، وإذا لم يتم الإتفاق يمكن لأحد الطرفين أن يطلب من PayPal أن تتدخل وتجعل الشكوى قضية Escalate the Dispute to a Claim ويجب أن يتم ذلك خلال 20 يوم من تاريخ فتح الشكوى
ولكن يمكن للمشتري تحويل الشكوى مباشرة إلى قضية في حال وصول سلعة خاطئة not as described لكن يجب على الأقل الإنتظار 7 ايام من بعد ارسال المبلغ أو الدفع
بعد 20 يوم في حال عدم تحويلها لقضية سيتم إغلاق الشكوى اوتوماتيكياً والإعتبار أنه تم الوصول إلى اتفاق بين المشتري والبائع

النتيجة:
PayPal ستقوم بطلب من البائع اثبات بإرسال السلعة وفي حال وصول السعلة الخاطئة ستطلب من المشتري اعادة السلعة الخاطئة للبائع وذلك على تكلفة المشتري (إلا في حال اذا كانت السلعة مزيفة فلا داعي لإعادتها للبائع) ومن ثم ستطلب من البائع اعادة كامل المبلغ كاملاً مع تكلفة شحن الإرسال


PayPal Buyer Complaint Policy
هي الشكاوي التي ترفع للمنتجات التي تم استخدام وسيلة PayPal للدفع والتي تم شراءها خارج eBay أو من eBay ولكن المنتج لا يخضع لـ PayPal Buyer Protection

شروطها:
- استخدام PayPal للدفع
- أن يتم فتح القضية خلال 45 يوم من تاريخ ارسال المبلغ أو الدفع

طريق عملها:
- اذهب إلى PayPal وسجل دخولك
- اختر قائمة Resolution Center
- Dispute a transaction
- اختر احد الخياريين ين:
Item dispute: لم تصلني السلعة أو سلعة خاطئة
Unauthorized transaction: عملية لم اقم بها
- سيطلب منك ادخال رقم العملية Transaction ID وتجدها في صفحة History في PayPal
- سيطلب منك ادخال بعض التفاصيل وسبب الشكوى
- وسيتم بالقيام بنفس خطوات PayPal Buyer Protection

النتيجة:
اذا فزت في القضية ستقوم PayPal بتحصيل المبلغ من البائع أما عن طريق سحب المبلغ من رصيده PayPal أو اعلام البائع بتحويل المبلغ للمشتري عن طريق بطاقته الإئتمانية أو حسابه البنكي
طبعا PayPal لا تقوم ابداً بسحب أي مبالغ من بطاقة أو حساب بنك البائع بدون موافقة منه (تبعاً لشروط البنك الفيدرالي الأميركي) لذا كما ذكر في صفحة شروط PayPal أنه من غير المؤكد أو المضمون بأن يستعيد المشتري كامل المبلغ ولكن PayPal ستقوم بقفل حساب البائع PayPal حتى يدفع ماعليه

هنالك نظام حماية آخر هو Extended Buyer Protection فهذا يضمن لك حقك كاملاً حتى في المنتجات التي تم شراءها خارج eBay ولكن يجب أن يكون الدفع بواسطة PayPal Plus Credit Card و PayPal Buyer Credit ولكن تلك البطاقات متوفرة فقط في أميركا

الخلاصة:
- لا تعتمد ابداً على نظام حماية PayPal بل الوقاية أولاً وذلك الحذر من حركات نـصب البائعين ومن الإحتياطات عدم الدفع خارج eBay في حال كان المنتج معروض في eBay والتأكد بأن البائع سليم
- لا تقم برفع أي شكوى دون التواصل أولاً مع البائع والتفاهم معه
- عدم الإستعجال أو التأخر في رفع شكوى فكما تعلم أن السلعة تتأخر لكي تصل وخصوصي إذا كانت من أميركا أو الصين وطبعا لديك فقط 45 يوم لرفع شكوى

شكرا علي المعلومات

بالتوفيق ان شاء الله

شكرا لك اخي الكريم معلومات مهمة.

شكرا على المعلومات الرائعة

شكرا لك على هذه المعلومات.. جزاك الله خيرا

معلومات تستحق الشكر