خدمة عملاء جوي من STC بالسعودية 2019 كيفية تفعيل الشريحة وطلب شريحة جديدة أو بديلة ورابط الموقع الرسمي

نقدم لكم خدمة عملاء جوي 2019 حيث أن جوي هي باقة جوال من شركة STC وهي مقدمة على منصة رقمية وهذا بواسطة تطبيق يعطيك المجال لتعديل وتغيير الباقة كما تحب، حيث تقوم باقة جوي بالتركيز على سهولة الاستخدام لجميع المستهلكين وتجربة العميل وتقييمه العام للباقة، ولذا قامت جوي بعرض وتقديم العديد من الطرق الجديدة والمبتكرة للشراء الإلكتروني والتسوق واستلام المشتريات بكل سهولة وبأقصى درجات الأمان، كما قامت بتقديم أفضل الخدمات بأنسب قيمة، ولذا يوجد العديد من الأسئلة التي تحوم حول النظام والتي يطرحها المستخدمون بشكل متكرر، وقامت الشركة بالرد على جميع الأسئلة على الموقع الرسمي الجوي، كما وفرت العديد من الوسائل للتواصل مع الدعم الفني للرد بأسرع وقت على العميل.

خدمة عملاء جوي من STC بالسعودية 2019 كيفية تفعيل الشريحة وطلب شريحة جديدة أو بديلة

خدمة عملاء جوي عبر الموقع الرسمي

1. يتم تسجيل الدخول على الموقع الرسمي
2. النقر على أيقونة “المساعدة” في القائمة
3. النقر على “اطلب المساعدة”
4. يمكنك اختبار “المحادثة المباشرة” أو “ارسل لنا ايميل” أو “غرد لنا”
5. يمكنك بدء المحادثة مع الدعم الفني لجوي من هنا أو ارسال ايميل من هنا أو التغريد على تويتر من هنا

حساب جوي هو إجراء تأميني فقط وهو يسمح للمستخدم بالدخول على التطبيق والموقع الإلكتروني لجوي للتحكم بالأجهزة المضافة على الحساب، وهذا بحد أقصي 3 شرائح بنفس اسم المستخدم وكلمة المرور

تفعيل شريحة جوي

1. قم باختيار حجم الشريحة المناسب للهاتف ثم ركبها في الجهاز
2. ستصل لك رسالة ترحيب على الجهاز وفي الرسالة رابط لمراجعة تطبيق جوي على الاندرويد والايفون
3. حمل التطبيق وثبته وتأكد من عمله على الجهاز وأبدا في استخدام التطبيق، ويجب أن تتأكد من اغلاق الواي فاي وتشغيل الباقة من الشريحة الخاصة بجوي فقط

فيديو يوضح كيف تبدأ مع جوي

إذا لم يتم مراجعة تطبيق جوي أو لم يتم تسجيل الدخول بالتطبيق سيتم فصل الشريحة من قبل الشركة بعد انقضاء 90 يوم من تاريخ تفعيل الشريخة على الجوال، ولا يمكن للمستخدم مطالبة الشركة بتكلفة الشريحة

طلب شريحة جديدة من جوي

يمكنك طلب أكثر من شريحة بحد أقصي 5 شرائح في الطلب الواحد، ولكن 3 شرائح فقط يمكنك اضافتهم لحسابك الشخصي في جوي، وخطوات طلب شريحة جديدة هي :

1. تسجيل الدخول في جوي وفتح متج وان لاين على shop.jawwy.sa
2. قم بإضافة الشريحة للمشتريات
3. النقر على “متابعة الشراء”
4. اختيار طريقة التوصيل
5. اختيار طريقة الدفع

لا يستطيع العديد من المستخدمين التفريق بين الباقة المرنة واضافات الكومبو، ولكن بكل بساطة الباقة المرنة تحتوي على دقائق وانترنت محمول للاستخدام المحلي، ويجب تجديد الباقة المرنة كل شهر كما يمكنك أيضاً التحكم في الباقة وعمل ترقيات وتخفيضات لها، أما اضافات الكومبو يتم شراؤها ولا يتم تجديدها

آلية معالجة الشكاوى من جوي

يتم تقديم الشكوي إلى الدعم الفني وهذا بشرط ألا يتجاوز تاريخ التقديم 60 يوم من تاريخ الواقعة أو صدور فاتورة محل الاعتراض، وعند تقدم المستخدم بشكوى يتم معالجتها في مدة لا تزيد عن 5 ايام، وحينها يتم تزويد المستخدم برقم مرجعي الشكاوى الخاصة به، ثم يتم الرد على الشكوى عبر رسالة إلكترونية أو مكالمة هاتفية من الدعم الفني.

تابع ايضا

• رقم خدمة عملاء هنقرستيشن Hunger Station كيفية التسجيل وإلغاء الطلب وشروط العمل كمندوب

• رقم خدمة عملاء اوبر Uber والبريد الإلكتروني لتلقي الشكاوى وأرقام الوكلاء للانضمام إلى سائفي اوبر والشروط وكل الأوراق المطلوبة

استخراج شريحة بديلة

يمكنك طلب بدل فاقد للشريحة الضائعة عبر الرابط التالي وهذا بسعر 25 ريال سعودي أو عن طريق أحد أكشاك جوي في المملكة، وإذا ضاعت الشريحة يمكنك زيارة الرابط التالي والنقر على “حجب الشريحة” ويمكنك أيضاً عمل بلاغ ضياع أو سرقة

مراجعة تطبيق جوي

يمكنك تحميل نطبيق جوي من هنا وهذا حتى تتحكم في جميع الخدمات والباقات على الخط وحتى تتجنب ايقاف الشريحة التي تمتلكها، ويمكن تنزيل التطبيق على الاندرويد وعلى الايفون، وإذا لم يتكن هاتفك بأنضمة التشغيل السابقة يرجي مراجعة الشركة.