قدرتك على جذب الزبون لمحلك أعتبره نجاحاً، وقدرتك على جعله يأتيك للمرة الثانية هو نجاح بامتياز، وقدرتك على أقناع الزبون بأنه لا يمكنه الأستغناء عن محلك هو قمة النجاح، وهذه النجاحات لا يتم تحقيقها بالدعاية ولا معسول الكلام.
هناك مبادئ عامة ينبغى على أى صاحب تجارة أن يسلكها حتى يحالفه التوفيق فى تجارته، وعلى الرغم من تفريط الكثير من التجار فيها الإ أنى لن أطرح المبادئ العامة فليست هى موضوعى هنا، ولكن أطرح بعض الأفكار المهمة التى تجعل من تجارتك متميزة.
[ALT="كيف تصنع متجر كمبيوتر ناجح"]http://i222.photobucket.com/albums/dd226/isolde123456789/NMISR/Store_zps1d9ebac4.jpg[/ALT]
بناء قاعدة الزبائن قبل بداية المشروع أحد أهم أسباب النجاح، فكلنا يعلم أن بداية المشروع التى قد تمتد إلى سنة أو سنتين وربما أكثر تكون مكلفة، حيث ينفق التاجر على محله كثيراً فى مقابل مردود مادى ضئيل جداً، كل هذا بسبب قلة الزبائن، وقد يؤدى ذلك إلى خسائر كبيرة يكون نتيجتها أغلاق المحل، على عكس المشاريع التى تجذب الزبائن قبل انطلاقتها بشكل رسمى.
كم محلاً للحاسب الألى دخلته ورأيت فوضى الصناديق الكرتونية، أو سوء توزيع البضاعة وترتيبها؟ لا يزال بعض الباعة لا يستطيع توزيع مساحة المحل إلى واجهة ومساحة الخدمة والبيع والمخزن، لدرجة أنك إذا وقفت عند واجهة المحل من الخارج تجد الصناديق الكرتونية متكدسة على الواجهة أحياناً، وأذا دخلت تجد منتج واحد قد وضع كمجموعة من العلب فوق بعض، بينما حاجتى كزبون لا تتعدى رؤية هذه العلبة، فما الحاجة إلى بقية العلب من نفس المنتج؟ أم يريد فقط أن يظهر للزبون عدد العلب المتوافرة لديه؟ بل بعضهم يبالغ ويضع علباً فارغة متكدسة ويظن بهذه الطريقة أنه يبرر كثرة منتجاته للزبائن.
تقديم الهدايا هى فكرة جيدة لكسب ود الزبائن، ضعها دوماً فى الحسبان، ستكون بحاجة لعمل قائمة بالهدايا التى تخص محلك، عليها شعار المحل وجملة تخبرهم عن رسالتك مثل " العميل أولاً دوماً " أو "نقدم لك أفضل ما لدينا " ويمكن أن تكون الهدية منتجاً عليه طلب دائم أو منتج أضافى منخفض التكلفة، مثل الماوس أو قاعدتها أو ذاكرة فلاش أو لوحة مفاتيح التى تأتى على شكل ورقة بلاستيكية قابلة للألتفاف ومقاومة للماء، ويمكن أن تكون سماعات رأس، ستجد أسباباً كثيرة لظروفاً مناسبة لتقديمها هدية لزبائنك.
هناك سؤال يطرح نفسه دائماً هل أقف بجوار الزبون لأجاوبه فى حال رغبته فى الاستفسار عن أمر أم أتركه وحده؟ أفضل بصراحه أن يبقى صاحب المحل بعيداً عنى فأذا احتجت لأستفسر منه ناديته، لذلك أرى أن الأولى إذا دخل الزبون المحل أن يتوجه له أحد العاملين ويستقبله ويعرفه باسمه ويخبره بأنه إذا كان فى حاجة لأى استفسار فلا يتردد فى مناداته، علما بأن هذا الأمر تحتاجه المحلات الواسعة، أما المحلات الضيقة فلا مجال للبائع سوى الوقوف فى مكان مخصص له ينتظر استفسار الزبون، وفى حالة كون الزبون يدخل المحل لأول مرة فهو بحاجة لمعاملة خاصة، فكثير من الزبائن يبنون انطباعهم من التعامل الأول، ولا مانع من إعطائه هدية لكونه زبوناً جديداً، كذلك الزبائن القادمين من مدن أخرى ومن مسافات بعيدة بحاجة لمعاملة متميزة، كأس من الشاى أو النسكافيه سيكون تقديراً مناسباً لهذا الزائر من بعيد.
وهناك سؤال أخر يطرح فى كافة المجالات وليس هذا المجال فحسب هل أضع سعر ثابت أم سعر قابل للتفاوض؟ أجد نفسى أكثر تقديراً للمحلات التى تعطينى سعراً ثابتاً للسلعة، والصحيح أن ثبات سعر السلعة وعدم فتح مجال للتفاوض بحيث يعتاد زبائنك على هذا السلوك يجعل أوضح للزبون، بحيث لا يدخل معك فى نقاش السعر الذى يكون فى كثير من الأحيان سبباً فى حدوث النفور بينك وبين الزبائن، وبدلاً من خفض قيمة السلعة لجذب الزبون يمكن للبائع أن يستبدل ذلك بتقديم هدية للزبون.
مساعدة الزبون فى شراء البضاعة التى تناسبه تنبئه إلى مستوى أمانتك، ليس المهم أن تبيع الأغلى سعراً المهم أن تبيع الأنسب للزبون، لعلك تبيعه جهازاً به قطع ليس بحاجة لها، فسيشعر أنك بعته جهازاً كجهاز زميله لكنه بسعر أغلى، هو لن يعنى كثيراً وجود بطاقة رسومية احترافية، ولن يعنى وجود أقراص صلبه عالية السرعة، لذلك ساعد الزبون فى اختيار البضاعة التى تناسبه، فليست احتياجات الزبائن واحدة.
الفاتورة يجب أن تدل على مدى أتقانك لعملك، لا يكفى أن تضع الكلفة، بل يجب أن تضع كل منتج واسمه بالكامل ورقم السيريال الخاص به وبجواره فترة الضمان، وتحثه على الاحتفاظ بهذه الفاتورة لخدمة ما بعد البيع، وحاول أن تحصل على بريده الألكترونى، ويحبذ أن تكون الفاتورة مطبوعة.
خدمة ما بعد البيع من أهم الأسباب التى تجعل الزبون متعلقاً بالمحل، يجب أن تنبه الزبون لحقوقه على المحل، فله فترة ضمان يحق له فيها استرداد أو استبدال أو إصلاح البضاعة التالفة أو التى لا تعمل بالشكل المطلوب، وقدم له خدمة مجانية، كعمل صيانة مجانية خلال سنة كاملة للحاسب، تشمل تنظيفه من الفيروسات، وعملية رفع الأداء، وتنظيف الحاسب من الغبار، والتأكد من دوران المراوح بكفائة وتفحص حرارة قطع الحاسب.
التجارة ليست مجرد توفير سلعة وبيعها مع ابتسامة عريضة، لقد أصبح الحاسب الآلى أكثر أهمية من التلفاز فى المنزل، وأصبح مقتنو الحاسب الآلى أكثر وعياً للبضاعة التى يشترونها، اعتقاد بعض الباعة أن بامكانهم الضحك أو التدليس على الزبائن أصبح أمرا من الماضى، لا تجعل أصحاب المحلات أكثر ذكاء منك، استخدم أقصر السبل واسهلها للوصول لقلب العميل وليس جيبه.
هناك مبادئ عامة ينبغى على أى صاحب تجارة أن يسلكها حتى يحالفه التوفيق فى تجارته، وعلى الرغم من تفريط الكثير من التجار فيها الإ أنى لن أطرح المبادئ العامة فليست هى موضوعى هنا، ولكن أطرح بعض الأفكار المهمة التى تجعل من تجارتك متميزة.
[ALT="كيف تصنع متجر كمبيوتر ناجح"]http://i222.photobucket.com/albums/dd226/isolde123456789/NMISR/Store_zps1d9ebac4.jpg[/ALT]
بناء قاعدة الزبائن قبل بداية المشروع أحد أهم أسباب النجاح، فكلنا يعلم أن بداية المشروع التى قد تمتد إلى سنة أو سنتين وربما أكثر تكون مكلفة، حيث ينفق التاجر على محله كثيراً فى مقابل مردود مادى ضئيل جداً، كل هذا بسبب قلة الزبائن، وقد يؤدى ذلك إلى خسائر كبيرة يكون نتيجتها أغلاق المحل، على عكس المشاريع التى تجذب الزبائن قبل انطلاقتها بشكل رسمى.
كم محلاً للحاسب الألى دخلته ورأيت فوضى الصناديق الكرتونية، أو سوء توزيع البضاعة وترتيبها؟ لا يزال بعض الباعة لا يستطيع توزيع مساحة المحل إلى واجهة ومساحة الخدمة والبيع والمخزن، لدرجة أنك إذا وقفت عند واجهة المحل من الخارج تجد الصناديق الكرتونية متكدسة على الواجهة أحياناً، وأذا دخلت تجد منتج واحد قد وضع كمجموعة من العلب فوق بعض، بينما حاجتى كزبون لا تتعدى رؤية هذه العلبة، فما الحاجة إلى بقية العلب من نفس المنتج؟ أم يريد فقط أن يظهر للزبون عدد العلب المتوافرة لديه؟ بل بعضهم يبالغ ويضع علباً فارغة متكدسة ويظن بهذه الطريقة أنه يبرر كثرة منتجاته للزبائن.
تقديم الهدايا هى فكرة جيدة لكسب ود الزبائن، ضعها دوماً فى الحسبان، ستكون بحاجة لعمل قائمة بالهدايا التى تخص محلك، عليها شعار المحل وجملة تخبرهم عن رسالتك مثل " العميل أولاً دوماً " أو "نقدم لك أفضل ما لدينا " ويمكن أن تكون الهدية منتجاً عليه طلب دائم أو منتج أضافى منخفض التكلفة، مثل الماوس أو قاعدتها أو ذاكرة فلاش أو لوحة مفاتيح التى تأتى على شكل ورقة بلاستيكية قابلة للألتفاف ومقاومة للماء، ويمكن أن تكون سماعات رأس، ستجد أسباباً كثيرة لظروفاً مناسبة لتقديمها هدية لزبائنك.
هناك سؤال يطرح نفسه دائماً هل أقف بجوار الزبون لأجاوبه فى حال رغبته فى الاستفسار عن أمر أم أتركه وحده؟ أفضل بصراحه أن يبقى صاحب المحل بعيداً عنى فأذا احتجت لأستفسر منه ناديته، لذلك أرى أن الأولى إذا دخل الزبون المحل أن يتوجه له أحد العاملين ويستقبله ويعرفه باسمه ويخبره بأنه إذا كان فى حاجة لأى استفسار فلا يتردد فى مناداته، علما بأن هذا الأمر تحتاجه المحلات الواسعة، أما المحلات الضيقة فلا مجال للبائع سوى الوقوف فى مكان مخصص له ينتظر استفسار الزبون، وفى حالة كون الزبون يدخل المحل لأول مرة فهو بحاجة لمعاملة خاصة، فكثير من الزبائن يبنون انطباعهم من التعامل الأول، ولا مانع من إعطائه هدية لكونه زبوناً جديداً، كذلك الزبائن القادمين من مدن أخرى ومن مسافات بعيدة بحاجة لمعاملة متميزة، كأس من الشاى أو النسكافيه سيكون تقديراً مناسباً لهذا الزائر من بعيد.
وهناك سؤال أخر يطرح فى كافة المجالات وليس هذا المجال فحسب هل أضع سعر ثابت أم سعر قابل للتفاوض؟ أجد نفسى أكثر تقديراً للمحلات التى تعطينى سعراً ثابتاً للسلعة، والصحيح أن ثبات سعر السلعة وعدم فتح مجال للتفاوض بحيث يعتاد زبائنك على هذا السلوك يجعل أوضح للزبون، بحيث لا يدخل معك فى نقاش السعر الذى يكون فى كثير من الأحيان سبباً فى حدوث النفور بينك وبين الزبائن، وبدلاً من خفض قيمة السلعة لجذب الزبون يمكن للبائع أن يستبدل ذلك بتقديم هدية للزبون.
مساعدة الزبون فى شراء البضاعة التى تناسبه تنبئه إلى مستوى أمانتك، ليس المهم أن تبيع الأغلى سعراً المهم أن تبيع الأنسب للزبون، لعلك تبيعه جهازاً به قطع ليس بحاجة لها، فسيشعر أنك بعته جهازاً كجهاز زميله لكنه بسعر أغلى، هو لن يعنى كثيراً وجود بطاقة رسومية احترافية، ولن يعنى وجود أقراص صلبه عالية السرعة، لذلك ساعد الزبون فى اختيار البضاعة التى تناسبه، فليست احتياجات الزبائن واحدة.
الفاتورة يجب أن تدل على مدى أتقانك لعملك، لا يكفى أن تضع الكلفة، بل يجب أن تضع كل منتج واسمه بالكامل ورقم السيريال الخاص به وبجواره فترة الضمان، وتحثه على الاحتفاظ بهذه الفاتورة لخدمة ما بعد البيع، وحاول أن تحصل على بريده الألكترونى، ويحبذ أن تكون الفاتورة مطبوعة.
خدمة ما بعد البيع من أهم الأسباب التى تجعل الزبون متعلقاً بالمحل، يجب أن تنبه الزبون لحقوقه على المحل، فله فترة ضمان يحق له فيها استرداد أو استبدال أو إصلاح البضاعة التالفة أو التى لا تعمل بالشكل المطلوب، وقدم له خدمة مجانية، كعمل صيانة مجانية خلال سنة كاملة للحاسب، تشمل تنظيفه من الفيروسات، وعملية رفع الأداء، وتنظيف الحاسب من الغبار، والتأكد من دوران المراوح بكفائة وتفحص حرارة قطع الحاسب.
التجارة ليست مجرد توفير سلعة وبيعها مع ابتسامة عريضة، لقد أصبح الحاسب الآلى أكثر أهمية من التلفاز فى المنزل، وأصبح مقتنو الحاسب الآلى أكثر وعياً للبضاعة التى يشترونها، اعتقاد بعض الباعة أن بامكانهم الضحك أو التدليس على الزبائن أصبح أمرا من الماضى، لا تجعل أصحاب المحلات أكثر ذكاء منك، استخدم أقصر السبل واسهلها للوصول لقلب العميل وليس جيبه.